第二章 让你最受欢迎的妙招 不要忘记微笑

一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

最近，我在纽约参加了一个宴会，其中有一名宾客——一个获得遗产的妇人，急于想留给人一个良好的印象。她浪费了很多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠等上面。但是，她对自己的表情却没有下过什么工夫，她的表情尖酸、自私。因为她完全不懂得，事实上，绝大多数男人都会认为：一个女人面部的表情，比她身上所穿的衣服更重要（对啦，当你太太要买一件貂皮大衣的时候，这句话可以派上用场。）。

查尔斯·史考伯曾告诉我，他说他的微笑，价值至少百万美金。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外，他那富有魅力的微笑，也是造成他事业成功的主要原因之一。他的性格中令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。

你见到别人的时候，一定要愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。真诚的、发自内心的微笑，能在人际关系的环节中引起友善的回应。

行为的表现，往往比语言更具说服力，一脸微笑的人，不假言辞，即可告诉你：“我喜欢你，你使我很快乐，我很高兴能见到你。”这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们见到我们时，表现得那么兴高采烈，因此，我们见到它们也会很高兴。一个婴儿的微笑也有同样的效果。

你是否在医院的候诊室里待过，看着四周的病人和他们沉郁的脸？

一位密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士说，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天，也许每一个人都想着现在应该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，这时又有一位女顾客进来了，带着他9个月大的孩子和一只小猫。她就坐在一位先生的旁边，而这位先生已经是等得很不耐烦了。幸运的是他发觉，那个孩子正抬着头注视着他，并咧着嘴对他无邪地笑着。

这位先生反应如何呢？跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。不久，整个候诊室的人都聊了起来，整个氛围就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。

这么说来，虚情假意的笑，是不是也有此功能呢？不！那绝对是骗不了人的，那种笑容，机械、僵硬，任何人看了一定都感到非常厌恶。我所说的微笑，应该是一种真诚的、发自内心的微笑，也只有这种微笑，才有可能在人际关系中引起友善的回应。

密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈及他对笑的看法说：有笑容的人在管理、教育、推销上会较有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意，这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

全美最大的一家橡胶公司的总裁，曾亲口告诉我，说他发现一个人除非对他所从事的工作发自内心地喜爱，否则是绝难成功的。这位企业界巨子，一点也不相信单凭辛勤工作即能成功的说法。“我看过的人太多！”他说：“那些成功的人，哪个不是对工作本身充满兴趣与狂热，而那些一开始工作就板着脸，好似痛苦莫名的人，到头来没一个是成功的。”

你见到别人的时候，一定要愉快，如果你也期望他们很愉快地面对你的话。

我曾经要求过许多生意人，叫他们回去之后，试着在公司里始终不变地摆出一副笑脸，而且要持续一个星期，然后再回到课堂上，把经历和结果提出来讨论。以下所举的，就是一个最典型的范例，当事人曾经是纽约一家股票市场的场外经纪人威廉·史坦哈特。他说：

“我结婚已经18年了，在这段漫长的岁月中，我很少对我太太微笑，同时也很少有空跟她交谈，我几乎是全百老汇最难相处的一个人。

“由于你叫我从微笑的经历所得的效果做一演讲，我就尝试了一个星期……

“第二天早晨我梳头的时候，从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：‘皮尔，你今天必须把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展出一副笑容来，就从现在开始。’坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：‘亲爱的，你早！’

“你会说，她可能大吃一惊。嗯，你低估了她的反应。她被搞糊涂了，惊讶不已。我对她说，她从此以后可以把我这种态度看成平常的事情。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。

“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还要多。

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’。我用微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就会发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满腹牢骚的人。我一边听着他们的牢骚，一边微笑，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，很慈祥。

“我也改掉了批评别人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的，而是试着从别人的观点来看事物。凡此种种，真的是改变了我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都很富有，这些也才是真正重要的东西。”

别忘了，写这封信的是一位老练、足迹遍布世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生，这一行太难干了，每100个就有99个失败。

行动是在意志的直接控制之下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地做起来，而且言行都好像是已经愉快起来……

笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。

遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，为使用者提供如何用电话来推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议你，在打电话时要保持笑容，你的“笑容”可以由声音来传达开去。

俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。

我为了替公司找一位电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选，一个刚要从普渡大学毕业的学生。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去任职，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真是非常高兴。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他想了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很浓，我觉得好像只是在做一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。

你不喜欢微笑？那怎么办呢？有一个方法：强迫你自己微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲。表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法：

行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制之下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。

因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地做起来，而且言行都好像是已经愉快起来……

世界上的每一个人，都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是用控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的世界而是依靠内在的思想。

决定你幸福或不幸福的，不在于你拥有什么，或者你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有同样的金钱和声望，但其中之一也许很难过，另一个却很快乐。为什么？因为各人的想法不同。

在酷热不毛的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在他们身上我看到了许多快乐的面庞。而这些快乐的面庞却与我在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷气办公室里所看到过的不同。

“没有什么事是好的或坏的，”莎士比亚说，“但思想却使其有所不同。”

林肯有一次也这样说过：“大多数人所获得的快乐，跟他意念所想到的相差不多。”他说的不错。最近我找到了一个明确的印证：

有一次，我走上纽约长岛车站的石阶梯时，看到有三四十个行动不便的残疾孩子走在我前面，他们用拐杖很辛苦地一级一级走上石阶梯，有些还要有人抱着上去。可是他们的快乐、欢笑，使我感到惊奇。

后来，我找到管理这些孩子们的老师，谈到这件事，他说：“是的，当一个小孩子体会出他将要终身成为残废时，会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后，他也只有听天由命，继续寻求他们的快乐，他们现在比一般正常的儿童还快乐。”

我真想对那些残疾的孩子们致敬，他们给了我一个永远无法忘却的感觉。

独自在一个封闭的房间工作，不仅是寂寞而已，还会断绝与公司其他人交朋友的机会。

墨西哥瓜达拉加拉的西诺拉·玛利亚就有这么一个工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时，她真的很羡慕他们之间的情谊。在她工作的第一个星期里，她经过办公厅，从他们旁边经过时，她害羞得把头转了过去。

几个礼拜之后，她告诉她自己：“玛利亚，你不能期望别人先来跟你打招呼，你必须去跟他们打招呼。”以后，她的脸上总挂着灿烂的微笑，并跟每一个她遇到的人说：“嗨，今天还好吧？”效果是很明显的，笑容和招呼都回到了她身上，过道似乎明亮多了，工作的气氛也似乎友善多了。彼此都会打招呼，有些还变成了朋友。她的工作和生活，也变得更愉快和有趣了。

富兰克林·贝特格是当年圣路易红雀棒球队的三垒手，目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他对我说，他好多年前就发现一个面带微笑的人永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总是停下片刻，想想他必须感激的许多事情，展现出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消逝的刹那，走进去。

他相信，这种简单的技巧，与他推销保险如此成功有很大的关系。

你的笑容就是你好意的信差，你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像透过乌云的阳光，帮助她们感到一切都是有希望的，世界是有快乐的。

以下是艾伯特·哈巴德的一段建议的话，各位不妨牢记，而且还得亲身去应用，才会有效：

每当你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，以微笑来招待你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误会，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里确认你所喜欢做的是什么。然后，在清楚的方向之下，你会直达目标。

经常想着一些你所崇拜、尊敬的人物，向那些人虚心学习，久而久之，你自会变得跟他们一样受欢迎、受推崇。

思想的力量是无穷的，永远记着要保持一个良好的心态。只要拥有信心，一切需求都将满足，一切祈祷亦将应验，抬起头、挺起胸膛，上帝自会赋予我们无穷的力量。

古代的中国人真是聪明透顶——对世界上的事物都看得很清晰。他们有一则格言，我们都应牢记，那则格言说：“和气生财。”

你的笑容就是你好意的信差，你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像透过乌云的阳光。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们感到一切都是有希望的，也就是世界是有快乐的。

而说到做生意，弗兰克·尔文·弗莱奇，在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中，为我们提供了一点实用的哲学。

微笑在圣诞节的价值。

微笑不需成本，利润却很丰硕。

微笑使受苦者更富有，施予者却一点也不会损失。

微笑虽然短暂，其影响有时却能维持一世。

天下至富，终将因缺乏微笑而失去友人。

微笑在家中制造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。

微笑是疲惫者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳妙方。

但微笑却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么应用的价值。

如果在圣诞节最后一分钟的急忙购物中，我们的店员累得无法给你一个笑容时，我们能请你留下一个笑容吗？

因为不能给予笑容的人，最需要笑容了！

因此，如果你要别人喜欢你的话，记住，第五个技巧就是：

不要忘记微笑。