第六章 请不要任意批评员工 保住对方的面子

对于一个犯错的员工来说，他也有自尊，管理者应保住他的这份自尊。

——卡耐基

多年前，通用电气公司遇到一件很麻烦的事：免除查尔斯·史坦麦某部门主管的职务。史坦麦是电器方面第一流的天才，但是担任会计部主管对他来说实在是英雄无用武之地。但公司又不敢得罪他，因为他是不可或缺的人才——并且史坦麦极敏感，所以公司决定授予他一个新的头衔——他们让他担任通用电气公司顾问工程师的职务——他还干他的老本行，只不过换了一个新头衔——至于会计部主管，则由别人担任。

史坦麦很高兴。

通用电气公司的主管人员也很高兴，他们通过巧妙安排，调动了这位最富才气的重要人物，而且没有引起任何风波——因为他们让他保住了面子。

使他保住面子，这是多么重要，多么多么地重要啊！而我们中却极少有人能够想到这一点。我们无情地蹂躏别人的感情，为所欲为，挑差错，发出威胁，当着别人的面批评一个孩子或一个职工，而不考虑对别人自尊的伤害！然而，几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！

下次，我们再想做出解雇仆人或职工的决定时，一定要记住这一点。

“对辞退者来说，辞退职工并没有什么乐趣，而对于被辞退者来说更是如此。”（我现在正引用会计师格莱格的来信。）“由于我们的工作具有季节性，所以我们必须在三月份让许多人离开公司。在我们行业中，有一句老话说‘没有人喜欢抡斧头’。因此，我们养成了一种习惯，将此事处理得越利索越好。以下是我们通常采用的方法：‘请坐，某先生。这个季度已完，我们似乎再也没有什么工作给你干了。当然，你也明白，你只是在最忙的季节受雇帮忙的。’等等。

“这些话会给这些人带来失望，给他们造成一种‘被遗弃’的感觉。他们中大多数人终生从事会计工作，他们对这样草率辞退他们的公司，自然不会怀有特别的爱心。

“最近我决定多用一点技巧与体谅，以遣散公司多余的员工。因此，我在仔细考察了每个人在冬季的工作表现之后，把他们一一叫进来。我对他们这样说：‘某先生，你的工作成绩极好（如果真好的话）。那次我们派你去纽瓦克，给了你一项很艰苦的工作。虽然困难重重，但你仍完成得很圆满，我们希望你能知道，公司很以你为荣。你有真实本领——不论你在哪里工作，都将前途远大。本公司相信你，并将支持你。希望你不要忘记这一切！’

“结果呢？这些人走以后，对于被辞退的感觉要好了许多。他们不觉得是‘被遗弃’，他们知道，如果我们有工作给他们做，我们一定会留下他们的。而当我们需要再用他们的时候，他们会带着深切的私人感情，重新投靠我们。”

在我的班上，有一个学期有两位学员曾讨论挑剔错误的负面效果和让人保住面子的正面效果。宾夕法尼亚州哈里斯堡的佛瑞·克拉克讲述了一件发生在他公司里的事：

“在我们的一次生产会议中，一位副董事就某个非常尖锐的问题质问一位生产监督员，这位监督员是管理生产过程的。他的语调不仅充满了攻击性，而且很明显地就是想指责那位监督员处置不当。为了不让自己在他的攻击前被羞辱，这位监督员的回答含糊不清。这一来，使得这位副董事发起火来，不但痛斥这位监督员，并指责他在说谎。

“公司这次事件之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督员本来是一位很负责的人，可是从那一刻起，对我们公司来说就很不妙了。几个月之后，他离开了我们公司，去另一家竞争对手那里工作。据我所知，他在那里还非常称职。”

另一位学员安娜·马佐尼则讲了她工作中一件非常相似的事，所不同的是处理的方式和结果。马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是某项新产品的市场调查。她在我班上说：“当结果回来时，我可真的惨了。由于我在计划时犯了一个极大的错误，整个调查都必须重新再做一遍。更糟的是，我在下次开会要提出这次计划的报告之前，没有时间和我的老板讨论。

“轮到我做报告时，我真是非常不安。我尽了全力不使自己崩溃，因为我知道我绝不能哭，否则会让那些人以为女人太情绪化而无法担任行政业务。我那次的报告很简短，只是说因为发生了一个错误，我会在下次会议前重新研究。我坐下后，心想老板一定会训我一顿。

“但是，他只是感谢我的工作，并强调说在一个新计划中犯错并不稀奇。而且他有信心，我的第二次调查会更准确，对公司更有意义。

“散会之后，我的思想很乱。我下定决心，我绝不会再让我的老板失望。”

假使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为使别人失去颜面而毁了他的自尊。法国传奇性飞行先锋和作家安东安娜·德·圣苏荷伊曾写道：“我没有权利去做或说任何事来贬低一个人的自尊。重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪。”

所以，一位真正的领导者会遵行……

已故的德怀特·马洛有一种奇妙的能力，能使两个拼命的好斗者和解。这是怎样的能力呢？他会小心谨慎地找出双方各自都正确的一面，对此加以称赞和强调，且慎重而小心地把它们表现出来——无论如何解决，他从不指责任何人有错误。

每个公证人都知道这一点——使别人保住他们的面子。世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于不将时光浪费在个人成就的自我欣赏中。