管理者一定要记住,批评是最容易引起怨恨的。

——卡耐基

作为管理者,必须明白以下几点:

与我们交往的员工并不是纯粹理性的动物,而是充满了感情的、带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一种危险的导火线——一种足以使任何人的自尊都会爆炸的导火线,这种爆炸有时会置人于死地。

批评、指责和抱怨,这是任何一个傻子都会做的事情,而且大多数愚蠢者也正是这样做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者,总是能够善于了解和宽容别人。

例如,当胡德大将受到别人的批评,并被禁止率领军队去法国前线时,他的自尊心大受打击,这几乎成了他短命的原因。

刻薄的批评,曾使得英国文坛上最优秀但也最敏感的小说家汤姆斯·哈代永远失去了创作小说的勇气;批评还促使英国诗人汤姆斯·卡德登自杀。

青年时期的本杰明·富兰克林并不是很聪明伶俐,但是他后来却极富有外交才华,甚至被委任为美国驻法大使。他的成功秘诀就是:“决不说任何人的坏话,只说每个人的优点。”

“伟人之所以伟大,”英国思想家卡莱尔说,“就在于知道如何对待卑微者。”

所以,当你想劝你的员工改掉一些不好的习惯时,这固然是出于一片好心,我非常赞同,但你为什么不先从自己做起呢?即使是从现实的角度来说,这样做也会比改进别人有效得多,而且所冒的风险也小得多。

“敢于向自己宣战的人,”英国诗人勃朗宁说,“肯定是一个不同凡响的人。”

例如,著名的飞行员鲍伯·胡佛经常在各种航空展览中进行飞行表演。有一天,他在圣地亚哥航空展中表演完飞行后,朝洛杉矶飞回。正如《飞行》杂志所描述的那样,当飞机飞到300英尺的高度时,两架引擎突然熄灭了。幸亏胡佛技术娴熟,驾驶飞机安然着陆,虽然飞机严重毁坏,但人没有受到任何伤害。

在飞机迫降之后,胡佛做的第一件事就是检查飞机的燃料。结果正如他所预料的那样,他驾驶的这架“二战”时期的螺旋桨飞机里面装的竟然是喷气机燃油,而不是汽油。

回到机场后,胡佛要求见一见那位为他的飞机做保养的机械师。这位年轻的机械师此时正在为自己所犯的错误而难过不已。当胡佛向他走去的时候,他泪流满面——因为他的失误而损坏了一架昂贵的飞机,还差点儿使3个人丢了性命。

你也许会猜想胡佛一定会勃然大怒,并以为这位荣誉心极强、凡事都要求精细的著名飞行员一定会痛斥这位机械师的粗心大意吧?然而,胡佛并没有责骂他,甚至连一句批评的话都没有说;相反,他伸出双手抱住机械师的肩膀,说:“我相信你不会再犯错误,我还要你明天再给我的飞机做保养。”

管理者不能轻易责怪员工,而是要怀着宽恕之心,试着去了解他们,弄明白他们为什么会那么做,这将比批评更为有益,而且这样做还能产生同情、容忍以及仁慈。如果我们了解了一切,我们就能宽恕一切!

正如英国大文豪约翰逊博士所说的:“即使是上帝,如果不到世界末日,也不会轻易审判世人。”

那么,作为组织上层的管理者,为什么要批评员工和下属呢?

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