第五章 真诚地关心自己的员工 对员工要有足够的热情

给员工最大的热情，他们才会对你更加敬仰。

——卡耐基

多年以来，我一直都在打听我朋友们的生日。怎样才能做到这点呢？尽管我根本就不相信占星术，但我总是会和对方闲聊生日和人的性格，然后趁机请他告诉我他的生日。

例如，如果对方告诉我是11月24日，我就会在心里反复默念几遍；等他转过身时，我会立即用笔记下来，回家后再誊到我那个生日簿上。每年年初，我会将这些生日写在我的日历上，遇到某个朋友生日的那天，我会根据情况给他写信或发电报。当他们收到我的祝福时，他们是多么地兴奋啊！我敢打赌，对于有些朋友来说，我可能是这个世界上唯一记得住他的生日的人。

同样，管理者若想成为员工的敬仰对象，就要用热情和真诚的态度对待员工。例如，管理者在打电话时，就必须用欢快的声音和员工说话，表示你很高兴接到他给你打来的电话。纽约电话公司开设了一门课程，专门训练公司的接线员，要求她们在说“请问您要拨什么号码”时，必须向对方表达出“您好，很高兴为您服务”的心情。

其实，对待一般的员工又何尝不应该如此呢？

只要稍微改变一下自己的态度，整个事情也许就会大大改观。这种方法在商业管理实践中有用吗？请看下面这个例子：

查尔斯·华尔德是纽约市某大银行的员工。

有一次，他奉上司之命到某下属公司进行信用调查。当华尔德被引进董事长办公室刚刚坐定时，一位女秘书从门外探进头来，告诉董事长说：“很抱歉，我今天没有邮票给您。”

“是这样的，”董事长对华尔德解释道，“我12岁的儿子正在收集邮票。”

华尔德向他介绍了自己的来意，开始问他一些问题。这位董事长却始终含糊其辞。显然，他不愿讲话，因此华尔德只好知趣地告辞了。

“说实话，我当时有点儿不知所措，”华尔德回忆当年的情形，在我班上讲这件事时说，“然后，我想起他说过的话——邮票和他12岁的儿子。同时，我又想起我们银行的外汇兑换部经常收到从世界各地寄来的信，信封上当然有各国的邮票。

“第二天下午，我再去拜访这位董事长，请人转告他说我有些邮票要送给他的儿子。结果，我受到了热烈的欢迎。根据当时的情况来看，即使是我支持他竞选国会议员，他也不会那么热情地和我握手的。当我将邮票交给他时，他面带微笑地说：‘太好了，我的乔治肯定会喜欢的。’他抚摸着邮票，就像获得了稀世珍宝似的，不断地说：‘看这张！太有价值了！’

“我们一起谈论了半个小时的邮票，他还给我看了他儿子的照片。然后，还没等我开口，他就主动谈了他所知道的一切情况，用了一个多小时的时间，并把他的下属叫进来询问。他还给几位朋友打了电话请教，把所有的事实、数字、报告以及信件全都给了我。令我没有想到的是，我只用几张邮票就圆满地完成了任务。我得了一个大丰收。”

其实，华尔德并不是发现了什么新的真理，早在公元100年以前，古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过：“我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。”

所以我在很多场合演讲时都会告诉听众，管理者如果要使员工拥护和爱戴自己，就必须真切地关心自己的员工。