给员工最大的热情,他们才会对你更加敬仰。

——卡耐基

多年以来,我一直都在打听我朋友们的生日。怎样才能做到这点呢?尽管我根本就不相信占星术,但我总是会和对方闲聊生日和人的性格,然后趁机请他告诉我他的生日。

例如,如果对方告诉我是11月24日,我就会在心里反复默念几遍;等他转过身时,我会立即用笔记下来,回家后再誊到我那个生日簿上。每年年初,我会将这些生日写在我的日历上,遇到某个朋友生日的那天,我会根据情况给他写信或发电报。当他们收到我的祝福时,他们是多么地兴奋啊!我敢打赌,对于有些朋友来说,我可能是这个世界上唯一记得住他的生日的人。

同样,管理者若想成为员工的敬仰对象,就要用热情和真诚的态度对待员工。例如,管理者在打电话时,就必须用欢快的声音和员工说话,表示你很高兴接到他给你打来的电话。纽约电话公司开设了一门课程,专门训练公司的接线员,要求她们在说“请问您要拨什么号码”时,必须向对方表达出“您好,很高兴为您服务”的心情。

其实,对待一般的员工又何尝不应该如此呢?

只要稍微改变一下自己的态度,整个事情也许就会大大改观。这种方法在商业管理实践中有用吗?请看下面这个例子:

查尔斯·华尔德是纽约市某大银行的员工。

有一次,他奉上司之命到某下属公司进行信用调查。当华尔德被引进董事长办公室刚刚坐定时,一位女秘书从门外探进头来,告诉董事长说:“很抱歉,我今天没有邮票给您。”

“是这样的,”董事长对华尔德解释道,“我12岁的儿子正在收集邮票。”

华尔德向他介绍了自己的来意,开始问他一些问题。这位董事长却始终含糊其辞。显然,他不愿讲话,因此华尔德只好知趣地告辞了。

“说实话,我当时有点儿不知所措,”华尔德回忆当年的情形,在我班上讲这件事时说,“然后,我想起他说过的话——邮票和他12岁的儿子。同时,我又想起我们银行的外汇兑换部经常收到从世界各地寄来的信,信封上当然有各国的邮票。

“第二天下午,我再去拜访这位董事长,请人转告他说我有些邮票要送给他的儿子。结果,我受到了热烈的欢迎。根据当时的情况来看,即使是我支持他竞选国会议员,他也不会那么热情地和我握手的。当我将邮票交给他时,他面带微笑地说:‘太好了,我的乔治肯定会喜欢的。’他抚摸着邮票,就像获得了稀世珍宝似的,不断地说:‘看这张!太有价值了!’

“我们一起谈论了半个小时的邮票,他还给我看了他儿子的照片。然后,还没等我开口,他就主动谈了他所知道的一切情况,用了一个多小时的时间,并把他的下属叫进来询问。他还给几位朋友打了电话请教,把所有的事实、数字、报告以及信件全都给了我。令我没有想到的是,我只用几张邮票就圆满地完成了任务。我得了一个大丰收。”

其实,华尔德并不是发现了什么新的真理,早在公元100年以前,古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过:“我们对别人产生兴趣的时候,恰好是别人对我们产生兴趣的时候。”

所以我在很多场合演讲时都会告诉听众,管理者如果要使员工拥护和爱戴自己,就必须真切地关心自己的员工。

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