第五章 真诚地关心自己的员工 向罗斯福总统学习关爱

也许你对员工的一句问候，可以换来他的忠诚。

——卡耐基

西奥多·罗斯福总统的好人缘也是世所公认的。他受到人们异常爱戴的秘诀之一，就是对别人的关心。他的黑仆詹姆斯·阿默森曾写过一本关于他的书，名叫《仆人眼中的西奥多·罗斯福总统》。在这本书中，阿默森写到了这样一件事情：

有一次，我妻子问总统鹌鹑是什么样子的，因为她从来没有见过这种鹌鹑。总统不厌其烦地给她作了详细描述。没过多久，我屋里的电话响了（阿默森和妻子住在白宫的一间小屋里）。我妻子去接电话，原来是总统打来的。

他告诉她，在我家窗外正好有一对鹌鹑，如果她向窗外面看的话，也许可以看见。像这样许许多多的小事情，无不体现出他关心别人的特点。每当他经过我们屋的时候，不管他是否看见了我们，总是会热情而温和地和我们打招呼。作为仆人，怎么会不喜欢这样的人呢？谁会不喜欢他呢？

有一天，卸任的罗斯福去白宫拜访塔夫脱总统，恰好塔夫脱总统和夫人出去了。于是，他就去看白宫原来的伙计，甚至连干杂务的女仆他还能记住名字，和他们打招呼问好。

当他看见厨房的女仆艾利斯时，就问她是否还在做玉米面包。艾利斯告诉他说，她有时候做给仆人们吃，但楼上的人已经不再吃了。

“是他们没有口福，”罗斯福大声说道，“等我见到总统时，我一定会告诉他的。”

艾利斯拿了一块玉米面包放在托盘上，递给了他。他边走边吃着，一直朝办公室走去。途中，他遇到了一些园丁和仆人，便向他们打招呼问好。他对待每个人，正如他从前所习惯的那样。大家都很兴奋，彼此低声谈论这件事。

一个名叫艾克·胡佛的仆人，眼中含泪地说：“这是我们最近两年来最快乐的日子。我们认为这是金钱都买不到的。”

查尔斯·W·伊利亚特博士之所以能成功地管理哈佛大学，当上哈佛校长，也正是因为他具有这种深切关心他人的品性。从美国内战后第四年起，直至第一次世界大战前5年止，他一直担任哈佛大学校长。下面就是关于他的为人的一个简单例子：

一天，一位一年级新生克兰顿来到校长办公室，想申请50美元贷款。克兰顿后来回忆说：“这次贷款得到了批准，我表达了我的万分感谢，然后正想要退出来，这时伊利亚特校长说：请再坐一会儿。我大吃一惊，只见他庄重地说：‘我听说你自己做饭吃，是吗？我认为这没有什么不好的，如果你不偏食，又没有浪费粮食的话。我上大学时也这样做。你做过萝卜汤吗？如果将小牛肉煮得烂烂的，味道可是很不错的。而且这样做既经济又实惠。’接着，他又告诉我如何切肉，如何慢慢地煮，何时加入调味料等。”

根据我多年来的经验，如果我们诚心关心别人，那么，不论对方多么忙，也会抽出一点时间来帮助你的。

这里就是一个非常具有说服力的例子：多年前，我准备在布鲁克林文理学院开设小说创作研习班。我们都想听听当时一些知名作家，如凯瑟琳·诺里斯、凡尼·哈斯德、艾伊达·塔贝尔、阿尔伯特德恩·罗伯特·休斯传授宝贵的写作经验。于是，我们联合了150名学员签名给他们写信，讲了我们对他们作品的羡慕，并真诚地希望获得他们的指导，向他们学习成功的秘诀。

我们当然知道他们很忙，没有时间准备演讲稿。所以我们在信的末尾附上了一份问卷，介绍他们自己及他们的工作方法。这个方法果然奏效。我们做得如此周到，谁会不喜欢呢？他们都特意从家里赶到布鲁克林，来给我们提供帮助。

后来，我们又用相同的方法请到了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部长莱斯利·M·萧、威廉·H·塔夫脱总统内阁的司法部长乔治·维卡萨以及威廉·拜伦、富兰克林·罗斯福等名人来给我班上的学员演讲。

想要交到知己并不难，关键是我们应该去为别人效劳，要毫不吝惜地为别人花时间和精力，甚至达到忘我的境地。例如，当温莎公爵爱德华还是英国王储的时候，曾计划去南美旅行。出发之前，他花了好几个月的时间学习西班牙语，结果他到了南美之后，受到了前所未有的热烈欢迎。

因此，如果管理者能向罗斯福总统、伊利亚特校长以及温莎公爵学习，真的关心员工的话，就一定能得到员工的拥护和爱戴。