第八章 无价之宝－人际关系大师

人际关系大师是无价之宝！所有人都需要他！机遇只提供给那些能够照亮别人心灵的人。在工业界和商业界，那些能够激发其他人而获取积极成果的人总是被丰厚地奖赏。商界巨子不断地寻找那些非同寻常的推销天才，这些人有本事让顽固的客户一改初衷，只愿意和他们达成合作协议。销售领域为那些被称作“一去就灵”的、真诚地喜欢他人并且能够卓有成效地在客户中间开展工作的人提供了丰厚的收入。是的，成为一位人际关系的大师将打开通往几乎无限的机遇之门。尽管有这样巨大的机遇，你认识的人当中有多少人掌握了这样非凡的技艺呢？几乎没有！我曾有很好的运气，能和背景各异的人愉快地共同工作。我曾坐在沉重的橡木会议桌边，在美国几家最成功的公司的会议室里签署上百万美元的保险合同。但是从另一个方面来说，我也记得我曾经在华氏115度的酷暑下工作，一英里一英里地铺设穿越得克萨斯州荒郊野岭的管道工程。不过，在我的全部经历里，我没有遇到过十个以上的，称得上是人际关系大师的人。我发现，拥有这种杰出才能的人，无一例外的是正走在通向顶峰的道路上，或者已经到达成功的顶点的人。为什么掌握了人际关系的艺术的人会如此成功？为什么别人会如此喜欢并且能接受他们？为什么在每件事情上好运气总是看起来钟爱他们？这就是因为他们学会并且接受了一条法则，一条简单的，关键的处理你与你的伙伴之问关系的法则，有些人称之为黄金律令：“你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人”。通过积极乐观地在你自己的生活中运用这条黄金律令，你将使许多别的人的生活变得富足起来，但是最终最大的回报将是属于你自己的。每一个行动都会带来一个反应！如果行为是好的，那么反应也将是好的，然而，从另一方面说，如果行为是坏的，那么反应也将是坏的。运用这条法则，善将以你为中心，四面八方发散并且反过来也将以快乐和丰足的形式反馈给你，与你打交道的人将会一下子就成为你的支持者当中的一员。他们都将希望加入你的团队工作，而这将最终将你推向顶层。以你期待他们对待你的方式去对待别人，将导致他们全力来帮助你实现你人生中的目标。

你可能会遇到某些不按照这一定律作出回应的人，如果是这样，为他们进一步做得更多，向他们展示耐心与理解。严格按照你希望他成为的样子去对待他，他将会尽全力成为那样的一个人的。你将会发现，在和上司打交道的时候这条法则是非常有效的，我曾经亲眼看见这条法则如何使一个专横的，不肯合作的公司主管转变成温声柔语的绵羊，为你做什么都不嫌多。让我重复一下这条法则：“如果你按照你希望他成为的样子去对待他，他将会尽全力成为那样的一个人。”试试看，它是有效的！现在让我们描述一下一个掌握人际关系这门艺术的大师：他会是人群中的领导者，他是幸福的，他是非常富足的。他拥有你能设想得到想拥有的一切，让我们看一下他的内在世界以及他与别人的关系是怎么样的。让我们试着去揭示如何在让别人喜欢他这一点上取得令人难以置信的成功。穿上他的鞋子，并且看它们是否合你的脚。

一个人际关系大师的画相第一、他看上去单纯，但却明智。法国思想家盂德斯鸠曾经说：“我观察到要在这个世界上成功，一个人必须看上去单纯，但却明智。”如果你表现为一个单纯的人，别人就将倾向于低估你的实力，而这一点就将使你保有和他们打交道的机遇，与此同时他们的防护却撤除了。如果别人都知道你是一个善于言辞的人，有着锐利的机智，其他人就会自然而然地设立一道防护的屏障，来抵御潜在的威胁。看上去显得单纯，但是却明智，你真的就能在任何人还没明白过来发生了什么之前，就实现你的目标，而所有的人仍很高兴。

我曾看见那些上升到顶层的人，被自我中心主义折磨着，内心充满背信与欺诈，他们的同事们既不喜爱也不尊敬他们，并且一有机会就把他们踩在脚下。他们剩下的日子屈指可数!大卫王说过：“我见过恶人大有势力，好像一棵青翠树在本土生发。有人从那里经过，不料，他没有了；我也寻找他，却寻不着。你要细察那完全人，观察那正直人，因为和平人有好结局。至于犯法的人，必一同灭绝，恶人终必剪除。”(诗37：35-38)第二、他是谦逊的。他不会骄傲自大，更不会去冒犯别人。他能够冷静地看待自己所取得的巨大成就，不会因为成就而高估自己，轻视别人。他拥有极强的自控力，能控制自己的怒气，因为他知道暴烈的、病态的脾气将影响他对事物的判断，也伤害他与别人的关系。好的牧羊人这么说：“因为，凡自高的，必降为卑；自卑的，必升为高。”(路14：11)掌握了人际关系艺术的人有一个明显的特征就是谦逊，这是一种人人敬佩的性格特征。

第三、他真心关心他的工作伙伴们，不带任何功利色彩。他将不管各自的社会地位，带着极大的尊敬去对待每一个人。对他来说，每个人都是重要的，因为他知道每个人都是上帝的孩子，对人类都提供着有益的服务。他是那种你可以与他谈心，与他分享内心最深处的秘密的人，他将花费时间倾听，并将能够给你提供合理的建议。他有能力去真诚地爱他的兄弟，他有着同情心。“爱人不可虚假，恶，要厌恶；善，要亲近。爱弟兄，要彼此亲热；恭敬人，要彼此推让。”(罗12：9-10）第四、在他的一切商业活动和个人生活中，他是诚实与可靠的，为了能成功地和别人一起工作，在生活的每一个细小的方面，都必须做到诚实可靠。在罗马书第十二章第十七节我们读到这句话：“不要以恶报恶，众人以为美的事要留心去做。”不要有任何怀疑！如果你的朋友和商业伙伴确信你是一个诚实可靠的人，他们就会信任你，让你担负起重要的责任。诚实和可靠是一对孪生兄弟，一个人没有诚实，不可能赢得别人的信赖。上帝说：“你们所当行的是这样：各人与邻舍说话诚实，在城门口按至理判断，使人和睦；谁都不可心里谋害邻舍，也不可喜爱起假誓，因为这些事都为我所恨恶。”(亚8：16-17)如果你在和别人打交道的一切时候都诚实可靠，你将被丰厚地回报，如果你知道明智地看守别人的零钱，你就将有机会为他们看守更大的财富。机遇总是去寻找诚实可靠的人!“主人说：‘好，你这又良善又忠心的仆人，你在不多的事上有忠心，我要把许多事派你管理，以进来享受你主人的快乐。’”（太25：23）第五、他将远远离开流言蜚语。他明白，只有心胸狭小的人才会去传布恶毒的流言。“先诉情由的，似乎有理，但邻舍来到，就察出实情。”(箴18：17)如果你非得散布流言不可，到大海边上去，把你的可耻的谣言写在临近水边的沙地上，这样一来，下次来临的潮水就能够永远地把它们洗去。到处游荡的流言能够毁灭别人，也能够毁灭自己，如果你热衷此事。如果你说不出别人半句好话，那就什么也别说！这样做你将成为一个快乐得多也好得多的人。

第六、他将给予别人以赏识和赞扬。失去他人的忠心和支持的最容易的方法之一，就是把完成某项工作的全部功绩都归给自己所有。让你自己站在画面之外，把全部的赞扬倾倒在别人身上，他们，作为回报，会给你更多的支持。给他人以赞扬，而你将能获取金钱。“要别人夸奖你，不可用口自夸；等外人称赞你，不可用嘴自称。”(箴27：2)做到这一点是很困难的，但是，如果你真正值得赞扬的话，赞美的话语会纷纷落到你的身上的。

第七、他将是温厚而耐心的。你必须获得有足够的耐心。年轻人或者缺乏经验的人无法理解拥有耐心的巨大威力。他们巴不得每件事都立刻发生。不久以前，我看到了一幅漫画，它让我想起那种在生活中缺乏耐心的人。两只秃鹫坐在沙漠中心地带的一株枯死的树的枝条上，互相凝视对方。漫画上写道“地狱般的耐心，还是让我们杀死些什么吧!”这看起来是大多数那些并不真正明白耐心的威力的人的普遍态度。迪斯累利写道：“只要人们等待，事情自会发生。经过长时间的思考，我坚信，具有一个稳定的目的的人肯定能实现它，对于那些持之以恒地存在的愿望来说，没有什么东西能阻止它们成现实。”你必须拥有一个另外一项重要的品质就是温厚。这项性格特征也将帮助你获得别人的喜爱，并且在你的灵魂深处创造出你不可能以另外的方式获得的内在的安宁。当你温厚地对待别人的时候,真正从中受益的是你自己。“仁慈的人善待自己，残忍的人扰害自身。”（箴11：17）第八、他将是公平和公正的。如果你的商业伙伴或者你的朋友们认为你公平公正地对待了他们的话，他们就能接受你所作的几乎每一件事情。人们的天性就是要反抗不公平的待遇，他们会反抗把特别的恩惠给予某一个人，而不给所有其他人。偏爱某个人将摧毁整个团队－－商业伙伴或者朋友－－中原有的和谐气氛。他们的观点是：“如果一件事对一个人来说是好的，那么对其他人来说也同样是好的。”他们是正确的，给每一个人提供平等的机会，并且根据他们的付出程度来决定他们将能获得多大的快乐和成功。回报必须建立在工作成果的基础上!一位人际关系的大师同时必须是公正的，他必须能收集和某一个情况有关的全部事实，考虑一切解决办法，然后作出基于事实的最好的决断，并且坚持自己的决断。当一位商业伙伴或者私下里的朋友将要偏离正确的人生轨道的时候，他有责任去试着阻止这样的事发生。我曾经观察到身居高位握有权威的人对走上错误道路的朋友或商业伙伴不管不顾。他们的借口是：“我不想掺和那件事里面去。”他们的态度等于是：“让他自己找根绳子上吊吧，那是他自己的问题。我自己的事情已经够多的了。”

可以肯定的是，那位某天跌落谷底的朋友将会向他质问：“你为什么早没有告诉我，我正走在错误的方向上?”这将始终是一个难以同答的问题。如果你感觉某个人正走在错误的方向上，你必须向他提供你的帮助和建议－－至少一次，因为这是你欠他的一次。如果你这么做了你一定会感到快乐！如果你公平地、公正地对待别人，他们一定会给你很高很高的回报。

第九、他将乐于进行建设性的批评和接受批评。如果你身处某一种位置，为了获取积极的成果就必须和其他人一起工作，那么时不时地你将有必要提供建设性的批评意见。建设性的批评意见只有一个意图，向其他人提供帮助。这绝对不应当以一种争辩和斥责的方式进行，而只应当成为一种获得解决之道的手段，来解决每个采取行动的人都会遇到的不利情势。那些不造成任何问题的人只能是什么也不干的人，其他的人，那些“实干家”必然要每天不断地面对问题。掌握人际关系的人必然同时也乐于吸取建设性的批评意见。他乐意倾听他周围那些人的怨言，在他的思想里仔细衡量它们，从中提取出真实情况，然后，使自己从中获益。与在工作中一样，在个人生活中，这样也帮助一个人成长，如果你变得自以为了不起，以致你再也不愿花费时间吸取别人的建设性的批评意见，那么你的好日子也长不了。特别是如果批评意见来自于一个你深深钦敬的人，它将有助于你保持谦逊，保持有创造力。所以，欢迎它!“你需要留心领受训诲，侧耳倾听知识的言语。”(箴23：12)第十、他将是一个值得尊敬的人。没有什么人是十全十美的，也没有谁是不犯错误的，因此不要期待你的朋友和商业伙伴们一点错误也不犯地度过一生。他们会犯错误，正如你我也会犯错误，因为我们大家都不过是人。你必须每天进行奋斗，来使自己生活在造物主创造的律令规定的限度以内。你将会时不时地犯一些错误，但是一旦你这么做了，回到正确的轨道上来。这是至关重要的事情，如果你研究一下大卫王的生平，你将会发现，尽管他属于上帝格外钟爱的那一类人，他仍是一个无赖。他持续不断地偏离正确的轨道，但他始终对自己人性中的弱点有清楚的认识，并且通过承认他的错误，使自己回到正确的方向上来。

他从造物主和他的子民那里得到了巨大的福祉。如果别的人了解你基本上是一个靠得住的人，他们就会忽略掉你曾犯下的那些过错，而让他们的注意力集中到你所代表的那许多好事上来。如果你一贯过着一种不体面的生活，别人就既不会尊敬也不会追随你，你也就不可能处理好人与人之间的关系。“善人必蒙耶和华的恩惠；设诡计的人，耶和华必定他的罪。”(箴12：2)第十一、他对人将是慷慨大度的。在这里我们并不是在一种物质的意义上使用“慷慨大度”这个词。我们所说的一个人的慷慨大度，意思是指他乐意为别人献出自己，他不能允许“自我”站在那里堵住别人的路，而要让他人先行。我很清楚地记得当我是一个橄榄球队的主教练的时候，我很幸运地拥有几位出色的助理教练在我指挥下工作。因为我们一年按照校历只拿9个

月的薪水，因此所有教练都必须寻找一份暑期的额外工作来贴补自己的收人。在我自己开始寻找之前，我总是要先做到保证我的所有助理教练，都已经找到一份工作。这是一个也许简单化一点的说明，但是它完美地说明了，做到慷慨大度就是要把他人的需要放在第一位，这些教练对我来说是非常重要的。没有他们的支持和忠心我就不可能取得成功，所以我一定要确保他们每个人都快乐。结果是，人们对我那么感兴趣，以致于最终我找到的是最好的暑期工作。我的助理教练们也以其他形式的成果，赢得许多场橄榄球比赛来慷慨同报了我。简单地忘掉去“获取”吧。做一个慷慨的人，献出你自己，美好的事情将降临到你身上。“施惠与人，供贷与人的，这人事情顺利。”（诗112：

5）不要让自己害怕你慷慨大度会得不到回报，因为它会的，这是一条自然的法则。“当将你的粮食散在水面，因为日久必能得着。”(传11：1)第十二、他将拥有积极的心理态度。一种积极的心理态度是一块强有力的磁石，将会如同花蜜吸引蜜蜂一样，将其他人吸引到你身边。如果你面对世界展现出一种温暖的阳光一般的外貌，你的朋友和商业伙伴们就会自然而然愿意聚集在你周围。当你每天早上醒来的时候，你想到的第一个念头是什么？你是想到“早上好，上帝”，还是“我的上帝，又是早上了!”这可以显示你到底是积极乐观的人还是消极悲观的人，当你看到半杯水的时候，你是想到“这杯子装满了一半”还是“这杯子有一半是空的”?你的回答确定无疑地反映出你是如何看待身边世界的。如果你真心希望成为一个人际关系大师，你必须学会积极乐观并且期待着美好的事情降临在你的身上。你或许已经听说过孪生兄弟的故事。他们一个是乐观主义者，一个是悲观主义者。悲观哥哥总是非常消极，抱怨每一件事情，而乐天弟弟总是透过玫瑰色的眼镜去美好地看待每一件事情。在圣诞节来临的时候，他们的父亲想考察一下他们的真实态度。他在悲观哥哥的圣诞树上放了可以想象的每一种漂亮的玩具，一辆新自行车，一个篮球，一杆来福枪，成打的能让一个小孩子高兴的东西。而在乐天弟弟的圣诞树上，他只放丁一堆马粪，作为给乐天弟弟惟一的圣诞礼物。圣诞节早上，爸爸躲在一张沙发后面观看。悲观哥哥首先进了房间，看见了上面写着他的名字的全部玩具。他立刻就开始了抱怨：

“如果我把这辆新的自行车拿到外面去骑，并且摔一个跟头，我就一定会弄伤自己，爸爸就会担心得要死。

啊，这里有一个篮球，我知道第一次玩的时候，我就一定会把它打爆的。啊哈，这里有一杆来福枪，但是我最好还是别拿它玩，因为毫无疑问的我会把邻居家的窗户打碎的。”他就这么说着说着，说个不停，深深的陷入悲观的情绪中，圣诞节的早晨对于他来说简直变成了一场灾难。接着，乐观弟弟走了进来，当他看见上面写着他的名字的那一堆马粪的时候，他就开始高高兴兴的在房子里跑来跑去，看每一间房间，看车库，还看房后的草地，当他的父亲把他搂到怀里，并且跟他说，“儿子，你在找什么呀”，乐观弟弟回答说，“爸爸，根据我在圣诞树上发现的那堆马粪，我就知道房子里的什么地方一定就会有一匹小马了。”在人与人之间的关系当中，一种积极乐天的心理态度扮演着一个重要角色。它会传染，会影响他人。保持积极乐天的心情，你就能够在和人打交道方面做得更好。具有所有这十二种素质的人，将在他的人生中，上升到伟大的高度，当他归于尘土的叫候，人们会长久地记住他。他是掌握人际关系艺术的大师。他将通过与别人一起工作来完成他人生中的每一个目标，他在每一次尝试中视人们为他的合作伙伴，并且引导他们通向一种快乐的成功的创造价值的生活。人们在每一次逆境中都仍将追随他，并且也将和他分享每一次胜利。他知道如何和别人一起工作，他运用着黄金法则。

在结束关于人际关系的这一章之前，我们还有其他几条原则需要讨论。理解下面这些原则将使你事半功倍地攀登上快乐和成功的阶梯，并且使你能够更深入地看清事物真正的存在方式。如果你真的想做出了不起的事业，并且变得快乐和成功，那就应当在你的身边聚集起一群有能力的支持者，有许多经营人员拒绝雇用那些有能力和有潜质的下属，因为害怕他们最终会取代他的位置，但在现实中，事情完全是另外一个样子。那些害怕雇用有能力的人的管理者，最终将因为他们糟糕的业绩而失去他们的工作，而那些在他周围聚集起一大群有能力的乐观的人的管理者。最终将会被提拔到公司里最高的位置。你并不一定要比你周围的人更好或者更有效率，一个橄榄球队的主教练，并不就比他的助理教练高明，一名公司的总裁，也并不就比他的经营主管们强到哪里去，当头儿的，是设定目标的人，而让下属们去实现它们。在你朝着成功的方向发展的道路上，在你的身边聚集起一拨顶尖的下属人员，他们结果会使你成为一个了不起的人物。关于人际关系的另一条法则，就是你一定要记住，一定不要让自己牵扯到裙带关系中去。当你走向顶峰的时候，总是会有一些不完美的事情发生，总会有那么一个公司总裁，把他的23岁的儿子提拔到副总裁的位置，而那个儿子只作过6个月的工作；或者，一个初出茅庐的经理，仅仅因为受到宠爱而不足因为他的业绩而被提拔到高层。而与此同时，总会有那么一些爱出风头的销售人员，声称自己是对公司最忠诚的，于是就吸引了上司的注意力。总会有一些家伙，躺在自己的工作上什么也不干，但是却得到和你同样多的赞扬，事实上工作都是你干的。只要有人群存在，就总是会有不公平和不公正的事情，你必须去面对。那些受到偏爱的人，如果并不值得呆在顶层，他们就不会在那儿呆太久。我曾看到他们垮台，也许这是最悲惨的景象，当他们必须独立支撑自己，没有人握住他们的手并且给他们提供保护，那么，总会有那么多的敌人，一有机会就想弄垮他。一个不是因为自己的能力和业绩而被提升的工人，等于是在让自己出局。靠庇护升迁，“只是暂时的，所以不要牵扯进去，要继续向着你自己的个人目标努力工作。如果你真的想到达目标，就要变得心胸宽广，而不让自己被卷进去。

当你变得成功的时候，你会把别人和你自己一起带到顶峰，你将会经历新的冒险，做从来也没有人做过的事情，在那个特别的时刻，也许你只会获得很少很少的补偿。当一个依靠关系得以提拔到和你一样位置的人，会很轻易地得到比你还多的报酬时，不要嫉妒他们，因为你拥有他们永远不会拥有的东西，那就是知识，以及解决问题的方法，而这些是你通过付出艰苦工作的代价所获得的，没有人能把它们从你身旁拿走，它是你所享有的，直到你死的那一天。你只需要使用它们，就可以使它们对你来说成为无价之宝，它们将给你带来更多的机会，是那些从来没有付出这样代价的人们梦也梦不到的。你将会把别人和你一起带到顶峰，但如果他们不值得呆在那儿，他们就不会在那儿呆太久，把你自己从一切的嫉妒和偏见中解脱出来，要去希望所有那些你带到顶层的人都能够找到快乐和成功，把你的目光紧盯在你自己个人的目标上，而不要让任何人阻挡你的道路，这就是所有的一切！要依靠性格的力量，来不断塑造未来。在这一章里，我已经规划出了关于人际关系的一些简单的原则，而这些规则只要被运用，就将使你能够成为：你的公司里最出色的销售人员之一、你的学校中最出色的教师、你的公司里顶尖的经理之一、电影事业中最出色的演员、或者你的城市里最成功的商业人士。你的职业可能是什么，这并没有关系。这些原则会起作用，它们会为你而起作用，试试它们！如果你掌握了人际关系的艺术，你就能够实现你的所有梦想！只要花点儿时间，找出别人想要什么，并且花费你的时间帮助他们去得到它，你就会变得成功。再一次的，请记住：

“你想要别人为你做什么，你就要为别人做什么。”只要你相信你能够，你就会成为人际关系的大师。

在你继续阅读下一章之前，你必须接受下面这些原则：

第一、成为一名人际关系的大师将使你成为一个领导者。

第二、这是一种可以通过付出努力而发展出来的技艺。

第三、学习和运用在这一章中你发现的这十二条原则。接受了这些原则，使你在通向一种快乐而成功的生活道路上又迈进了一步。

必须记住的关键之处

第一、掌握人际关系艺术的人是无价之宝。

第二、每一次行动都会带来一个回应。

第三、如果你按照你希望他所变成的样子来对待他，他就会尽自己最大的努力来变成那样一个人。

第四、在你的周围聚集起有能力的支持者。

第五、决不要让自己牵扯进裙带关系中。

第六、你将会把别人和你一起带到顶峰。

第七、找出别人想要什么，帮助他们得到它，你就会变得成功。