第八章 管理中不可或缺的沟通能力 委婉地提醒对方的错误

与其对属下颐指气使，不如以一种温和的方式作出合适的警示。

——卡耐基

查尔斯·施瓦伯有一天中午经过他的一个钢厂，看见几个工人正在吸烟。而在他们头顶上方就悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。施瓦伯是否指着这块布告牌说：“你们不识字吗？”不！没有，施瓦伯绝对没有这么做。他走到这些人跟前，发给每人一支雪茄，说道：“孩子们，如果你们到外边吸这些雪茄，我会感激不尽。”他们知道他们违反了规定——但他们赞赏他，因为他什么也没有说，还送给他们一点小礼物，使他们感受到了尊重。你能不喜欢像施瓦伯那样的人吗？

约翰·华纳梅克也使用过同样的方法。华纳梅克经常去他在费城的大百货店中巡视。有一次，他看见一位顾客在柜台前无人服务，而店员正在聊天，于是他一声不响地轻轻走入柜台后面，自己接待了这位顾客，然后将商品交给售货员包扎，自己就走开了。

例如，官员们经常被批评不接见民众。他们虽然非常忙碌，但有时候是由于助手们过度保护他的上司，为了不使他的上司接见太多的来访者，以免给上司造成负担。卡尔·兰福特曾担任迪士尼世界所在地——佛罗里达州奥兰多市的市长，而且他当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称自己打算推行“开门政策”。

然而，当他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员阻挡在了门外。

最后，这位市长总算找到了解决的好办法。他拆掉了办公室的大门。他的助手们也知道了这件事。于是，从此之后，这位市长真正做到了“行政公开”。

若想不惹人生气并改变他，只要换两个字，就会产生不同的效果。许多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接下来一定会说“但是”，再开始批评。例如，要改变某个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真的以你为荣，这学期你成绩有了进步。‘但是，假如你的代数再努力一些的话，就会更好了。’”

在这个例子里，可能约翰在听到“但是”之前，会感觉很高兴。但当他听到“但是”时，马上就会怀疑这个称赞的可信度。对他而言，这种称赞只是批评他失败的一种开头而已。由于可信度遭到了曲解，我们也许就不能达到我们要改变他的学习态度的目标。对于这个问题，只要把“但是”改为“而且”，就可以轻易解决了。

如：“我们真的以你为荣，约翰，这学期你的成绩有了进步；而且，只要你下学期继续努力，你的代数成绩就会比别人好了。”这样一来，约翰就会接受这种称赞，因为你没有把失败的推论放在后面。我们已经间接地让他知道我们想使他有所改变，因此，他会尽力去实现我们的期望。

对那些不愿接受直接批评的人，如果能间接地让他们去面对自己的错误，就会收到非常神奇的效果。住在罗得岛温沙克的玛姬·杰克在我班上讲述了她是如何使得一群磨洋工的建筑工人帮她盖好房子之后清理干净的。最初几天，当杰克夫人下班回家之后，发现满院子都是锯木屑。她不想找那些工人们争论，因为他们的工程做得很好。所以当这些工人走了之后，她跟孩子们捡起碎木块，并整整齐齐地堆放在屋角里。次日早晨，她把领班带到旁边说：“我很高兴昨天晚上地上这么干净，又没有让邻居感到不方便。”从那天起，工人每天都会捡起木屑堆在一边，领班也每天都来看看。

在预备役军人和正规军训练人员之间，最大的差异就是理发，因为预备役军人认为他们只是老百姓，因此非常不愿把他们的头发剪短。

美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞在带预备役军官时，他面临着如何解决这个问题的任务。跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队怒几声，或威胁他们。但他不愿这样做。

他这样说道：“各位先生们，你们都是领导。当你以身教导时，那是最有效不过的办法了。你必须为你所领导的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要去理发，而我的头发却比某些人的头发要短得多了。你们不妨对着镜子看看，如果你要做个榜样的话，是不是该要理发了？我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”

结果是可以预料的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的气质。

1887年3月8日，美国最富有口才的牧师、演说家亨利·华德·毕切尔去世了，用日本人的话来说，他到另外一个世界去了。在下一个星期日，莱曼·阿伯特应邀向那些因毕切尔去世而伤心不已的牧师演讲。他急于取得成功，把演讲词改了又改，并像福楼拜一样过分小心地进行润饰。然后他将演讲词读给他妻子听。演讲词写得并不很好，就像大多数的演讲词一样。

如果他妻子缺乏见识，她可能会这样说：“莱曼，糟极了，绝对不能用。你会让那些听众都睡着的，那听起来像一本百科全书。你传道这么多年，应该能写得更好。天啊！你为什么不像一个普通人那样去讲呢？你为什么不自然点儿？你如果念那篇东西，一定会砸自己的台。”

她可能会这样说的。而如果她真的这样说了，她也知道结果将会怎样。所以，她只那样说：如果演讲词寄给《北美评论》，一定是一篇极好的文章。换言之，她称赞了这篇演讲词，同时又很巧妙地暗示丈夫不能用这篇演讲词去演讲。阿伯特看出了这点，干脆将他精心准备的底稿撕碎，后来连大纲都不用，很自然地作了演讲。

我想大家是可以从我所讲的当中看到，要想更好地说服他人，请记住人际沟通中，对于别人的错误，间接地提醒别人注意他的错误。